Dienstverlening

Print deze pagina

We zijn een klantgerichte organisatie en willen u graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Maar waar gewerkt wordt, wordt wel eens een fout gemaakt. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Zo kunnen wij onze dienstverlening (blijven) verbeteren.

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Als wooncorporatie houden wij ons met veel verschillende onderwerpen bezig. Onze dienstverlening is breed. Wanneer u een klacht heeft, kan dat over allerlei onderwerpen gaan. Over de hoogte van de huur, een deurklink die stuk is, over een medewerker die niet goed gehandeld heeft, over de oplevering van een huis. Iedere vraag verdient de aandacht van de juiste persoon. Als u uw klacht meldt, kunnen we samen zoeken naar een geschikte oplossing.

 

Klachten over de dienstverlening van Lefier StadGroningen

Als u een klacht heeft over onze dienstverlening, belt u dan met ons algemene telefoonnummer of kom langs in onze woonwinkel. Onze medewerkers bepalen dan samen met u welke stap u het beste kunt zetten om tot een oplossing te komen. Zij kunnen u bijvoorbeeld doorverbinden zodat uw vraag bij de juiste persoon terecht komt. Vaak is dit de wijk- of bewonersconsulent van uw wijk. Als er in uw wooncomplex een huismeester is of in uw buurt een buurtbeheerder, dan kunt u klachten ook bij hen melden. We willen graag van u horen als u niet tevreden bent. Zo kunnen wij in de toekomst klachten voorkomen.

 

Meldingsformulier

Meldt u uw klacht liever schriftelijk? U kunt hier online uw klacht aan ons doorgeven. U kunt het klachtenformulier ook telefonisch (via ons algemene nummer 050-3693693) aanvragen of er één ophalen in onze woonwinkel. Zodra het ingevulde formulier bij ons is binnengekomen, zoeken wij uit wie u het beste verder kan helpen en nemen we contact met u op.

 

Specifieke klachten

Ik heb een klacht over de woonruimteverdeling
De woonruimteverdeling in de stad Groningen verloopt via Woningnet. Via dit systeem kunt u reageren op een woning. Als u een klacht heeft over de werking van Woningnet, dan kunt u terecht bij alle Groninger Corporaties. Als u vragen heeft over een aangeboden woning op Woningnet, dan kunt u terecht bij de corporatie die deze woning heeft aangeboden.

Ik heb een klacht over de behandeling van mijn persoonsgegevens
Als u een klacht heeft over de manier waarop wij zijn omgegaan met uw persoonsgegevens, kunt u dit melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Als wij bijvoorbeeld uw gegevens onterecht aan derden hebben verstrekt, of uw gegevens niet voldoende beveiligd worden, kunt u dit aankaarten bij het CBP. Wij adviseren u om altijd eerst contact met Lefier op te nemen voordat u het CBP benadert, zodat wij de kans krijgen om zelf voor een oplossing te zorgen.

Overzicht instanties Reparatie

  • Als u graag iets gerepareerd wilt hebben aan uw woning, dient u dan een reparatieverzoek in. Dit kan telefonisch via ons algemene nummer 050-3693693.